Правила Клубной программы
1.1. Сокращения
Республика Узбекистан – далее РУз.
Компания – Спортмастер Узбекистан.
БД – База Данных системы ClubPro.
КБ – квалификационный балл.
КК – Клубная Карта «Спортмастер».
КП – Клубная программа Компании.
ЛЦ – товары «Лучшая цена».
ПК – Подарочная Карта «Спортмастер».
РС – Розничная сеть, за исключением монобрендовых магазинов
1.2. Термины и определения
SMS-авторизация – способ авторизации клиента для использования бонусов в процессе покупки, при котором на телефон клиента, указанный при регистрации в Клубной программе, поступает SMS-код.
Бонус – единица учета скидки на будущую покупку, правила начисления и применения которой устанавливаются распоряжением Генерального директора Компании и настоящим Положением.
Бонусная скидка – оплата Бонусами части покупки. При Бонусной скидке происходит списание Бонусов с Бонусного баланса.
Бонусный баланс – количество Бонусов на Бонусном счете Участника КП.
Бонусный счет – совокупность информации в системе ClubPro, содержащая сведения об Участниках КП, их Бонусном балансе и Накопленной сумме КБ.
Клубная Программа Компании – накопительная бонусная программа, являющаяся одним из инструментов управления взаимоотношениями с Клиентами.
Накопленная сумма покупок – сумма учтённых покупок, совершённых авторизованным Участником КП.
Преференции Участникам КП – предоставление Участникам КП скидок на товары, особых условий оказания сервисных услуг и дополнительных информационных услуг.
Кэшбэк бонусы – Бонусы, начисляемые при осуществлении покупки Участником КП в порядке, установленном настоящим Положением.
Розничная скидка – скидка на товар, указанная на ценнике.
Розничная цена – цена товара, указанная на ценнике и подлежащая оплате. Может быть результатом применения Розничной скидки.
Сервисные услуги – услуги сборки и настройки спортивного инвентаря, предоставляемые сервисными центрами Компании.
Собственные средства Клиента – денежные средства на банковской карте Клиента или наличные.
Товары с желтыми ценниками (для магазинов РС), с отметками «Лучшая цена» и «Финальная цена» – товары, при покупке которых скидки не применяются и оплатить часть их стоимости Бонусами нельзя.
Уровни участия в КП – статусы Участников КП в зависимости от Накопленной суммы КБ.
Участник КП – физическое лицо, заполнившее анкету с персональными данными, или прошедшее Электронную регистрацию в магазине РС.
Промо бонусы – Бонусы, начисляемые Участнику КП при наступлении определенных событий или при совершении определенных действий.
Электронная регистрация – процесс регистрации Клиента в КП Кассиром магазина РС путем ввода его данных на кассовом аппарате. Данные Клиента сразу попадают в БД.
ClubPro – программное обеспечение, реализующее функциональность КП.
2.1. Цели и задачи
2.1.1. Положение о КП описывает условия предоставления КП, правила КП, правила обслуживания Участников КП сотрудниками Компании и технологии, применяемые в КП.
2.2. Область применения
2.2.1. Положение о КП предназначено для применения сотрудниками только внутри Компании.
2.3. Условия и ограничения
2.3.1. Настоящее Положение распространяется на все магазины РС.
3.1. Изменение условий КП
3.1.1. Компания оставляет за собой право в одностороннем порядке изменять условия КП. Все изменения условий КП утверждаются приказом Генерального директора Компании.
3.2. Срок действия КП
3.2.1. Срок действия КП устанавливается приказом Генерального директора Компании.
3.3. Закрытие КП
3.3.1. В случае принятия решения о закрытии КП:
3.3.1.1. Компания уведомляет Участников КП за один месяц до предстоящего прекращения действия КП, размещая информацию на сайте Компании и в магазинах РС.
3.3.1.2. Прекращается регистрация новых Участников КП.
3.3.1.3. Прекращается начисление всех типов бонусов.
3.3.1.4. Зачисленные на Бонусные счета Участников КП Бонусы продолжают действовать.
3.3.2. Участники КП продолжают оплачивать часть покупок Бонусами до тех пор, пока все начисленные Бонусы не будут использованы, либо до тех пор, пока не истечет срок действия всех начисленных Бонусов.
3.3.3. Датой окончания действия КП будет считаться дата окончания предоставления Компанией Бонусных скидок.
4.1. КП преследует следующие цели:
- повышение покупательского трафика в РС и онлайн за счет привлечения новых Клиентов, стимулирования повторных покупок и увеличение таким образом оборота Компании;
- получения данных о Клиентах Компании и обеспечение мониторинга покупок в РС;
- стимулирование лояльности существующих и привлечение новых Клиентов;
- создание дополнительных точек контакта с Клиентами.
5.1. Клубная программа (далее КП) действует на территории РУз во всех магазинах РС Спортмастер.
5.2. Участником КП может стать любое физическое лицо, достигшее 14-летнего возраста.
5.3. Для участия в КП необходимо совершить покупку на любую сумму в магазине розничной сети (далее РС) и пройти Электронную регистрацию на кассе магазина.
5.4. Участники КП получают преференции от Компании: скидки на товары, особые условия оказания сервисных услуг, дополнительные информационные услуги. Объем предоставляемых преференций зависит от Уровня участия в КП, достигнутого Участником КП.
5.5. Для каждого Участника КП формируется Бонусный счет, на котором ведется учет накопленных Бонусов. Бонусами можно оплатить часть очередной покупки из расчета 1 Бонус = 1 сум. Скидка может составить не более 30% от стоимости товара, подлежащего оплате.
5.6. Накопление Бонусов на Бонусный счет доступно при покупках в магазинах РС.
5.7. Оплата товаров Бонусами доступна при покупках в магазинах РС.
6.1. Для расходования Бонусов Участник КП должен пройти идентификацию. Идентификация осуществляется с помощью авторизации по СМС.
6.2. Для накопления Бонусов необходимо сообщить номер мобильного телефона кассиру магазина.
6.3. Услуга авторизации по СМС позволяет Участникам КП, имеющим на Бонусном счете какое-либо количество Бонусов любого типа, расходовать и получать Бонусы за текущие покупки.
6.4. Услуга доступна для использования во всех магазинах РС на территории Руз.
6.5. Участникам КП услуга предоставляется бесплатно.
6.6. Услуга становится доступна Участникам КП при Электронной регистрации в КП.
6.7. Для использования услуги авторизации по СМС Участнику КП необходимо:
6.7.1. иметь на Бонусном счете какое-либо количество Бонусов любого типа;
6.7.2. иметь при себе мобильный телефон, номер которого был указан при Электронной регистрации;
6.7.3. при совершении покупки сообщить кассиру номер мобильного телефона, при Электронной регистрации;
6.7.4. после получения на указанный номер телефона авторизационной СМС, сообщить код кассиру;
6.7.5. При успешном выполнении настоящих Правил Участник КП получает возможность расходовать накопленные Бонусы и получить Бонусы за текущую покупку.
6.8. Особые условия авторизации по СМС:
6.8.1. Одну авторизацию можно использовать только для одной покупки. Процесс авторизации телефонным необходимо проходить отдельно для каждой покупки;
6.8.2. Участники Программы осведомлены и согласны, что услуга авторизации может быть временно недоступна в связи с обстоятельствами, за которые Продавец не несет и не может нести ответственности, и которые находятся вне его прямого контроля, включая, но не ограничиваясь: при низком уровне сигнала, в связи с высокой загруженности сотовых сетей.
6.8.3. Если СМС с кодом не приходит, то Клиенту будет доступно только начисление Бонусов.
7.1. Участники КП подразделяются по Уровням участия в КП в зависимости от Накопленной суммы покупок.
7.2. Существует три Уровня участия и соответствующих типов Клубных карт (далее КК), выдаваемых Участнику КП:
| Уровень участия | Тип карты | Накопленная сумма покупок |
|---|---|---|
| Стандартный |  |
от 1 до 2 000 000 сум |
| Серебряный |  |
от 2 000 001 – 20 000 000 сум |
| Золотой |  |
свыше 20 000 001 сум |
7.3. Если Накопленная сумма покупок превышает порог, соответствующий более высокому Уровню участия, предоставление преференций Участнику КП осуществляется в соответствии с условиями нового Уровня участия в КП.
| Уровень участия в КП | Стандартный | Серебряный | Золотой |
|---|---|---|---|
| Тип карты |
|
|
|
| Накопленная сумма покупок | от 1 до 2 000 000 сум | от 2 000 001 – 20 000 000 сум | свыше 20 000 001 сум |
| Процент (количество) начисляемых Кешбэк Бонусов за каждые полные 130 000 сум покупки | 5% (6500 бонусов) | 7% (9100 бонусов) | 10% (13000 бонусов) |
| Начисление Бонусов на Бонусный счет и оплата Бонусами части покупок в розничной сети | + | + | + |
| Дополнительные Информационные Сервисы (SMS и e-mail информирование) | + | + | + |
| Специальные предложения на товары, представленные в розничной сети | + | + | + |
| Дополнительный гарантийный срок на товар | - | +30 дней | +60 дней |
| Обмен товара | 14 дней | 1 месяц | 2 месяца |
| Возврат Кешбэк бонусами части стоимости Сервисных услуг, оплачиваемых в магазинах РС | 20% | 50% | 100% |
*Кешбэк бонусы начисляются только на оплаченную Собственными средствами клиента часть.
8.1. В рамках действия КП на Бонусный счет Участника КП начисляются Бонусы, которые могут быть использованы при последующих покупках в магазинах РС.
8.2. Существует 2 типа Бонусов, различных по условиям начисления и использования: Кешбэк бонусы всегда начисляются за покупки в магазинах Спортмастер в соответствии с настоящими Правилами, Промо бонусы начисляются за покупки, соответствующие условиям маркетинговых акций, за дополнительные действия участников КП (например, за заполнение профиля Участника КП), или по инициативе Компании в качестве дополнительной преференции Участнику КП.
| Тип Бонусов | Условия начисления | Возможности оплаты товаров*** | Период действия Бонусов | |||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Кэшбэк бонусы | В магазинах Спортмастер Кешбэк бонусы начисляются за покупку любых товаров, включая товары с Розничными скидками, кроме ПК. Кешбэк бонусы начисляются за каждые полные 130 000 сум покупки. Сумма начисляемых Кешбэк бонусов определяется уровнем участия в КП: | Единовременно Кешбэк бонусами можно оплатить до 30% стоимости товаров и сервисных услуг в розничных магазинах «Спортмастер». Бонусы не действуют для оплаты товаров с желтыми ценниками, с ценниками с отметками «Лучшая цена», ПК. При оплате части стоимости товара Кешбэк бонусами сначала к стоимости товара применяются все виды скидок, если они предусмотрены, и лишь на оставшуюся часть стоимости товара применяется Бонусная скидка. При оплате Кешбэк бонусами суммарная скидка (с учетом розничной скидки, указанной на ценнике, скидки по другим промоакциям и Бонусной скидки) не может превышать 50% от полной стоимости товара. | Зачисление на Бонусный счет: на следующий день после покупки. Кешбэк Бонусы действуют 180 дней с момента начисления. Если в течение этих 180 дней Участником КП была совершена любая покупка в магазинах РС, то срок действия Кешбэк бонусов продлевается еще на 180 дней. Если в течение этого срока Участником КП не было совершено покупки, то Кешбэк бонусы аннулируются. | |||||||||
|
||||||||||||
| Промо бонусы | Условия начисления Промо бонусов определяются условиями соответствующих маркетинговых акций Спортмастер. Промо бонусы могут начисляться за покупки, соответствующие условиям акции, при этом действие Промо бонусов в зависимости от маркетингового мероприятия может распространяться как на все товары вне зависимости от категорий, коллекций, артикулов или иных атрибутов, так и только на определенные товары, выделяемые по категориям, коллекциям, артикулам или иным атрибутам. Постоянно Промо бонусы начисляются на Бонусный счет Участникам КП ко дню рождения (4.2.1.) и при заполнении профиля при регистрации в КП (4.2.2). | Условия оплаты товаров Промо бонусами определяются условиями акции. В большинстве случаев условия оплаты покупки Промо бонусами аналогичны условиям оплаты покупки Кешбэк бонусами. В рамках некоторых акций возможны дополнительные ограничения. При оплате части стоимости товара Промо бонусами сначала к стоимости товара применяются все виды скидок, если они предусмотрены условиями соответствующей акции, и лишь на оставшуюся часть стоимости товара применяется Бонусная скидка. При оплате Промо бонусами суммарная скидка (с учетом розничной скидки, указанной на ценнике, скидки по другим промоакциям и Бонусной скидки) не может превышать 50% от полной стоимости товара. | Период зачисления и действия Промо бонусов определяется условиями соответствующей Акции. Как правило, срок действия Промо бонусов составляет от 1 до 3 месяцев. |
8.2.1. Начисление Промо бонусов ко дню рождения Участника КП:
8.2.1.1. Участник КП, указавший в профиле дату рождения, ежегодно получает ко дню рождения Промо бонусы.
8.2.1.2. Сумма Промо бонусов зависит от уровня участия в программе: 65 000 – Стандартный, 130000 – Серебряный, 250 000 – Золотой Уровень участия в КП.
8.2.1.3. Действие Промо бонусов: 30 дней.
8.2.1.4. Подробная информация о механике и условиях действия предложения ко дню рождения направляется клиенту СМС и других доступных каналах коммуникаций.
8.2.2. Начисление Промо бонусов за регистрацию в КП и за заполнение анкеты Участника КП в магазине РС на кассе при условии выполнения всех указанных действий - заполнение на форме регистрации полей:
- Заполнения поля Имя;
- Заполнения поля пол;
- Заполнения поля дата рождения;
- Номер мобильного телефона;
- e-mail.
8.2.3. Сумма Промо бонусов: 65000.
8.2.3.1. Действие Промо бонусов: 90 дней с момента зачисления.
8.3. При оплате товара Бонусами:
- Один Бонус эквивалентен одному суму;
- Минимальное количество Бонусов, принимаемых к оплате - 1. Количество Бонусов при расчетах кратно одному.
8.4. В случае возврата товара израсходованные Бонусы и срок их действия восстанавливаются на Бонусном счете Участника КП; начисленные за покупку Бонусы аннулируются. При возврате части покупки использованные Бонусы восстанавливаются пропорционально сумме возврата. Срок действия Кешбэк бонусов при этом не пересчитывается.
9.1. Участники КП подтверждают согласие на получение информации в рамках КП и обработку своих персональных данных посредством сбора, записи, систематизации, накопления, хранения, уточнения, извлечения, обогащения, использования, осуществляемую с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно-телекоммуникационных сетях, или без использования таких средств в целях организации направления им специальных предложений, информации о новых товарах и рекламных акциях, обработки их запросов и обращений, одним из перечисленных способов:
- путем регистрации в качестве Участника КП в магазинах РС;
9.2. Участники КП, подтвердившие согласие на получение информации от Компании, получают информацию по сетям электросвязи и по почтовой связи (включая, но не ограничиваясь: СМС-рассылки, e-mail-рассылки, телефония, сеть Интернет и мобильные устройства) следующего содержания:
- информацию рекламного характера о специальных предложениях, акциях и товарах, доступных для покупки в магазинах РС;
- информацию о КП;
- информацию о сумме и сроках действия Бонусов Участника КП;
- информацию о результатах обработки запросов и обращений Участника КП. Периодичность направления информации определяется Компанией.
9.3. Участники КП могут отказаться от получения информации от Компании отправив письмо на e-mail: support.uz@sportmaster.com. Для отказа от получения информации необходимо сообщить номер мобильного телефона/адрес e-mail, на который оформлена подписка.
10.1. Объединение нескольких КК на одного Участника КП не допускается ни в каком случае – ни в случае, когда КК оформлены на одного Участника КП, ни в случае, когда КК оформлены на разных Участников КП.
10.2. Компания вправе в одностороннем порядке прекратить участие в КП любого Участника КП, а также оставляет за собой право изменить Уровень участия в КП. Поводом к исключению Участника из КП может быть, в том числе неправомерная или подозрительная активность Участника КП, нарушение им условий КП.
10.3. Все претензии Участник КП может направлять:
- по электронной почте support.uz@sportmaster.com
10.4. Программа действует бессрочно.
10.5. Компания оставляет за собой право:
10.5.1. изменять Условия участия в КП в одностороннем порядке путем изложения новой редакции Правил участия в КП, размещенных в магазинах РС в уголке потребителя;
10.5.2. приостановить или закрыть программу, уведомив ее участников за один месяц до предстоящего закрытия и разместив информацию в магазинах РС. Участники КП самостоятельно следят за информацией об изменениях в КП.
10.6. Компания, в силу специфики способа получения информации при регистрации участника в качестве Участника КП, не проверяет достоверность предоставленной участником информации, в т. ч. о возрасте Участника КП и цели приобретения участником товаров, и не осуществляет контроль ее актуальности. Однако Компания исходит из того, что участник предоставляет достоверную информацию, необходимую для регистрации участника в качестве Участника КП. Ответственность, а также возможные последствия за предоставление недостоверной или не актуальной информации, несёт Участник КП.
